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铁路12306 每日5:00至次日1:00（周二为5:00至24:00）提供购票、改签、变更到站业务办理， 全天均可办理退票等其他服务。改签、退票业务规定详见《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
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（5）在开通铁路乘车卡（如铁路e卡通、中铁银通卡、广深铁路牡丹信用卡等）的线路上，旅客可以在申购卡后，持卡进站、乘车。 www.12306.cn是中国铁路客户服务中心官方网站，如通过其他网站办理客票业务出现问题，铁路部门将不予受理。
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2. 未使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整的自行车、带有自动力的轮式代步工具（电动轮椅除外）、平衡车。
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办理乘车人身份信息核验时，请持在12306官网填写的乘车人有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件。
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信息查询：通过12306官网、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询账户信息。
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小贴士 在12306官网或铁路12306手机APP上查询有票，但预订不成功，有以下可能： （1）在预订的同时有其他旅客也在申请相同需求车票，先发起请求的旅客将获得剩余车票，此时再次查询先前所选择的车次时已经没有所需车票，请更换车次再次购买；
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2、积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。改签范围仍为允许积分兑换的车票，办理时核收1000积分手续费，改签新票票价高于原票票价时使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。改签只能原兑换账户办理，使用原兑换账户积分支付。
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铁路 12306 是谁研发的? - 知乎
12306仅仅是一个入口 后台也是核心是1996年上线的TRS系统（Ticketing and Reservation System客票发售与预订系统） 备注： 为啥我说早年的12306系统水平很低？ 当一个交易平台被允许一个商品明明有库存（某席位明明没有卖出去）但是被系统当成没库存显示（某席位不被统计进去），允许一个商品明明显示有 ...
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中国铁路官方微信 中国铁路官方微博 12306 公众号 铁路12306 官方APP下载，目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容，敬请广大用户注意。