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定了！国办最新意见！12345和12315双号并行！
Jan 6, 2021 · 实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345 合并
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国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见_其他_中国政府...
Jun 25, 2025 · 为进一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功能，经国务院同意，现提出以下意见。
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“12345”成政务服务“总客服”，哪些热线将归并？
记者在会上获悉，今年年底前，各政务服务便民热线将统一归并为“12345”热线，涉及12366税务服务热线、12333人力社保服务热线等32条国务院有关部门设立的热线。
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河南许昌12315与12345实现“双号并行” 合力监管
Mar 4, 2025 · 近日，从河南省许昌市市场监管局获悉，该局自2024年2月在全省率先完成12315、12345“双号并行”以来，共通过系统签收、反馈12315热线投诉举报2.1万余件，为消费者挽回经济损失520余万元，为各类经营主体办理各项服务1000余件，电话回访满意度均在90%以上。
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32条政务服务便民热线统一归并为“12345” 18条“整体并入”，9条“双号并...
Nov 9, 2021 · 设分中心方面，涉及海关、税务、出入境、烟草、邮政等5条热线，保留热线号码和座席，加挂“12345政务服务便民热线分中心”牌子，12345热线可通过三方转接、派发工单等方式将诉求件转至分中心办理。
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国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见
Jun 27, 2025 · 要依托12345热线加强政务服务热线归并，科学配置话务资源，优化互联网受理渠道，完善漏接电话回拨服务，强化应急保障能力建设，推动实现诉求高效应答。
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国办：加快各地政务服务便民热线归并 统一为“12345”_央广网
Mar 14, 2019 · 实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。